בני הזוג (30), המתגוררים ברחוב שפת אמת בעיר, קיבלו את המעטפה יחד עם דברי הדואר הרגילים שלהם בבית הדואר. לאחר שלקחו את דברי הדואר לביתם פתחה האישה את המעטפה המדוברת ובתוכה מצאה מעטפה נוספת כשבתוכה מטלית ספוגה בחומר כימי והחלה לחוש שלא בטוב ובקוצר נשימה. האישה קראה לבעלה והוא גם שאף את אדי החומר וחש שלא בטוב. האישה גם דיווחה שכאשר נגעה במעטפה חשה בפעילות כימית על ידה.

אמבלונסים של מד"א הוזעקו למקום ופינו אותם במצב קל ובהכרה מלאה לבית חולים הדסה עין כרם בירושלים.

כוחות כיבוי אש הגיעו למקום והכבאים, שהיו לבושים בחליפות מיוחדות לטיפול בחומרים כימיים, בודדו את המעטפה ושלחו אותה לבדיקה במעבדה לזיהוי חומרים מסוכנים בנס ציונה.

במקביל הכריזו בשירותי כיבוי האש על אירוע חומרים מסוכנים והכבישים הסמוכים לדירתם של בני הזוג נסגרו לתנועה. צוות חומרים מסוכנים של המשרד להגנת הסביבה מגיע למקום על-מנת לבחון את זירת האירוע. לאחר שבודדה המעטפה נפתחו הרחובות הסמוכים לבית לתנועה.

מפקד תחנת הכיבוי בבית שמש, טפסר אלי פרץ, אמר כי האינדיקציה שהובילה את פעילות שירותי כיבוי האש היתה הפגיעה הפיזית בבני הזוג. "החשד שלנו הוא שהמגבון שהיה במעטפה ספוג בחומר כימי או רדיולוגי. מסרנו את המעטפה למשטרת ישראל לחקירה והיא תיקח אותה למכון בנס ציונה". עוד ציין כי ככל הנראה עבדה מקבלת המכתב במפעל שממנו נשלחה המעטפה.