הזוג בחר בטיסה ישירה של חברת אל על מסיבות ביטחוניות ושילם 300 דולר יותר. "הטיול עבר בהצלחה מרובה עד שהמדריכה הודיעה שיש תקלה במטוס של אל על, ונטוס ארצה בטיסה לא ישירה עם חברת "תאי פסיפיק". הטיסה עברה מעל מדינות ערב כמו פקיסטן, אפגניסטן, אירן, עירק וסוריה. חששנו לביטחוננו ותהינו מה היה קורה אילו המטוס ביצע נחיתת חירום? המטרה היתה לטוס עם אל על בנתיב שונה לגמרי ובטיחותי".

הזוג הוסיף, שטיסת אל על (המקורית) היתה אמורה לנחות בנתב"ג בשעה 6 בבוקר והוא התכוון לשוב מיידית לעבודתו. מאחר שנחתו בשעה 15:00, לאחר שהמטוס ביצע נחיתת ביניים ברומא, נבצר מהם לשוב לעבודה. חברת אל על פיצתה את הזוג בשובר נסיעה על סך 100 דולר כל אחד. הזוג סלומון התרעם שהפיצוי זעום ואינו הולם את עוגמת הנפש שחוו.

חברת הנסיעות אופקים טיולים 2000 בע"מ, התנערה מאחריות וגלגלה את הכדור לפתחה של חברת אל. חברת הנסיעות שיגרה לזוג סלומון את תגובתה של חברת אל על שהביעה צער על המקרה: "שינויים בלוח הטיסות נובעים ממורכבות הגורמים המשפיעים על ניהול לוח הטיסות וריבויים. חברת אל על עושה ככל יכולתה על-מנת לשמור על לוח הטיסות התואם את התכנון המוקדם, אולם לעתים, לצערנו, עקב אילוצים טכניים ואחרים, נדחות/מבוטלות טיסות. במקרה זה עקב החלפת המטוס שתוכנן במקור לבצע את הטיסה, נאלצנו למצוא נתיב חלופי להבטחת ההגעה של נוסעינו ארצה ונמצאה טיסה חלופית דרך רומא. כאשר טיסה מתבטלת מסיבות טכניות, ניתן לנתב הנוסעים דרך חברות אחרות ובשילובי טיסות ויעדי ביניים".