תמכו בעצמכם: תקלות בחיבור לאינטרנט

אין הרבה דברים המרגיזים את הישראלים כמו לחכות למענה טלפוני במוקד התמיכה של ספק האינטרנט או התשתית. יש דרך חלופית, אשר מפחידה לא מעט משתמשים, לא תמיד בצדק, והיא לנסות לפתור את התקלה לבד. רוב הפתרונות המוצעים בכתבה זו נפוצים אך גם פשוטים מאוד, ויתאימו גם למתחילים וחסרי נסיון. בשלב הראשון, קחו נשימה ארוכה, כבו את המודם או הראוטר (אם אתם מפעילים רשת ביתית), הפעילו את המחשב מחדש וגשו לעבודה. למרבה ההפתעה, בחלק גדול מהמקרים הבעיה נפתרת כבר בשלב זה. אם לא הצלחתם, תוכלו לנסות את הפתרונות המוצעים בהמשך. נבהיר כי לא כל התקלות פשוטות, ואם אתם מסתבכים יש לפנות בכל זאת לספק טלפונית. פעולה על פי ההוראות הבאות היא על אחריות המשתמש בלבד. 1. דפים לבנים ריקים במקום אתרים בעברית ל-Internet Explorer 6, גם בגירסה העברית של Windows, יש לפעמים בעיה בזיהוי הקידוד של אתרים בעברית. התוצאה היא דף לבן, ריק לחלוטין, ללא הודעת השגיאה המפורסמת "לא ניתן להציג דף זה". הפתרון היחיד לבעיה פשוט יחסית – שינוי הקידוד ל- "Windows – עברית". נכנסים לתפריט View (תצוגה) בחלק העליון של החלון, ניגשים ל-Encoding (קידוד), ובוחרים את האפשרות של עברית במקום utf-8. אגב, בדפדפנים אחרים, כמו Firefox, זה לא קורה. 2. שם משתמש או סיסמה אינם נכונים הודעת השגיאה הנפוצה ביותר בגללה מתקשרים למוקדי התמיכה הטכנית היא 691, שטוענת כי שם המשתמש והסיסמה שהוקלדו בחייגן אינם נכונים. הודעת השגיאה אינה משקרת, וברוב המקרים באמת נפלה טעות באיות. בטוחים שהקלדתם את שם המשתמש והסיסמה נכון? ב-ADSL חייבים להוסיף לשם המשתמש שטרודל, ואחריו סיומת ייחודית לכל ספק אינטרנט, למשל, AdarShalev@IKzahav. להלן רשימה מלאה של הסיומות, לפי ספקי האינטרנט. יש להקפיד על אותיות קטנות וגדולות. אינטרנט זהב: IInzahav קווי זהב: IKzahav נטוויז'ן: INetvision בזק בינלאומי: IBezint ברק: IBarak אם השם והסיסמה הנכונים שמורים בחייגן, ועד לרגע התקלה עבדו, ייתכן ומדובר בבעיה אחרת. לעתים, במקרים בהם בזק מנתקת את קו הטלפון לשיחות יוצאות, גם קו ה-ADSL נחסם. אפשר לבדוק אם הקו חסום מצד בזק באמצעות ניסיון התחברות עם שם 1@1 בשם המשתמש (עם שם המשתמש של בזק לא ניתן להתחבר אך לא לגלוש באינטרנט, מאחר והוא משמש לצרכי בדיקה בלבד) וסיסמה ריקה. הצלחתם להתחבר? מכאן ששם…